Questions fréquentes
Fonctionnement
Qu'est-ce que Drall ?
Drall automatise l'encaissement de vos abonnements : il prélève vos clients à chaque échéance, émet leurs factures dès le paiement reçu et suit vos revenus.
Mes clients doivent-ils me donner leur IBAN ?
Non. Votre client reçoit un e-mail et autorise le prélèvement depuis sa banque, par un paiement de vérification de 0,01 €. Son IBAN n'est ni saisi ni conservé dans Drall.
Quand mes clients sont-ils prélevés ?
À chaque échéance de leur abonnement, au jour de prélèvement que vous avez choisi. Vous validez le lot en un clic, ou Drall le valide pour vous.
Puis-je facturer un montant différent d'un mois à l'autre ?
Oui. Ajoutez une part variable à l'échéance du mois : elle apparaît sur une ligne séparée de la facture.
Que se passe-t-il si un prélèvement échoue ?
Aucune facture n'est émise. Drall affiche le motif renvoyé par la banque et, quand elle a une chance d'aboutir, vous propose de relancer le prélèvement en un clic.
Et si un client conteste un prélèvement ?
Le prélèvement SEPA permet au client de le contester auprès de sa banque. Drall émet alors automatiquement la note de crédit correspondante et prévient votre équipe.
Puis-je mettre un client en pause ?
Oui, d'un à douze mois. Il n'est pas prélevé pendant la pause, puis reprend de lui-même.
Factures et TVA
Qui émet les factures ?
Les factures sont émises au nom de votre entreprise, puis envoyées automatiquement à vos clients.
Drall envoie-t-il les factures par Peppol ?
Oui, à vos clients professionnels belges et néerlandais inscrits sur Peppol. Vos autres clients reçoivent leurs factures en PDF par e-mail.
Comment Drall gère-t-il la TVA ?
Drall applique la TVA belge, ou l'autoliquidation pour vos clients professionnels en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas qui ont un numéro de TVA.
Tarifs
Qu'est-ce qu'un abonnement prélevé ?
Un client prélevé pendant le mois, quel que soit le nombre de prestations de son abonnement. Un abonnement trimestriel ou annuel ne compte que les mois où il est prélevé.
Que se passe-t-il si je dépasse 15 abonnements ?
Le prix de chaque mois dépend du nombre d'abonnements prélevés ce mois-là : vous n'avez aucune formule à changer.
Quels frais s'ajoutent au prix de Drall ?
Les frais de transaction de Mollie, notre prestataire de paiement. Mollie vous les facture directement, sur votre propre compte.
Compte et conditions
Ai-je besoin d'un compte Mollie ?
Oui, à votre nom : les prélèvements y sont versés et les factures portent son identité. À la création de votre compte Drall, l'assistant vous guide pour le relier, ou pour en créer un.
Qui peut utiliser Drall ?
Les entreprises et associations établies en Belgique. Vos clients peuvent être des professionnels ou des particuliers, en Belgique, en France, au Luxembourg ou aux Pays-Bas.
Y a-t-il un montant maximum par prélèvement ?
Oui : 1 000 € par prélèvement, par défaut chez Mollie. Vous pouvez demander à Mollie de relever ce plafond.
Puis-je travailler à plusieurs ?
Oui, sans limite d'utilisateurs et sans surcoût. Les paramètres de l'entreprise restent réservés à ses administrateurs.
Puis-je relier Drall à mes autres outils ?
Oui, par l'API, incluse dans la formule Plus de 50 abonnements.